Очень рекомендую лидерам всех уровней

Цитаты:

Даже если жестокое вмешательство привело к блестящему успеху, нет причин для поздравлений. Был нанесен вред. чей-то процесс нарушен.

Если мягкость терпит неудачу, попробуйте уступить или оттупить назад. когда лидер уступает, сопротивление ослабевает.

Всего 41 страница. Только суть, изложенная практиком.